Regler och villkor

Allmänna villkor för shopping hos oss

Behörighet

För att göra ett köp hos oss måste du vara minst 18 år gammal. För svärd är minimiåldern 21 år enligt svensk lag. Det är ditt ansvar som kund att vara medveten om de tillämpliga lagarna och åldersrestriktionerna i ditt bosättningsland.

JJ Custom Works tar inget ansvar för beställningar som görs i strid mot våra villkor eller för felaktig användning av köpta produkter. Det är köparens ansvar att följa villkoren och säkerställa att de har tillräcklig information för säker och ansvarsfull hantering av de köpta varorna. Vid tveksamheter är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret.

Priser och betalning

  • Alla beställningar skickas efter att betalning har mottagits eller efter godkännande från en av våra betalningsleverantörer.
  • Betalningar behandlas under utcheckningen via banköverföring, Swish eller direktinsättning. Betalningar kan också göras personligen vid upphämtning via Swish.
  • Betalningar från internationella konton eller via banköverföringar kan ta 1-3 arbetsdagar att registreras i vårt system.
  • Beställningar skickas endast efter att betalningen är bekräftad. Postförskott (COD) är endast tillgängligt för leveranser till registrerade adresser inom Sverige och medför extra kostnader. Postförskott är inte tillgängligt utanför Sverige.
  • Alla priser inkluderar moms för beställningar inom Sverige och EU. Ingen ytterligare moms eller tullavgifter tillkommer för beställningar inom Sverige eller EU. För beställningar utanför EU kan tullavgifter och moms tillkomma enligt destinationslandets bestämmelser och måste betalas till transportören innan leverans. Moms kommer inte att debiteras för beställningar som skickas till länder utanför EU.
  • Bedrägliga beställningar kan anmälas till polisen och medföra en hanteringsavgift på 500 SEK.
  • Beställningar utan betalning kommer att annulleras efter 5 arbetsdagar om vi inte meddelas om en giltig anledning.

Leveranser

  • Alla leveranser sker under vårt ansvar.
  • Kunder är ansvariga för att tillhandahålla korrekt och fullständig information för leveransen.
  • Kunder måste vara medvetna om lokala regler gällande specifika produkter i deras region eller land. Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar om det uppmärksammas att köparen inte lagligt får köpa eller importera produkten/produkterna.
  • Bedrägliga beställningar medför en hanteringsavgift på 500 SEK.
  • Vi förbehåller oss rätten att välja den transportör som vi anser är mest lämplig. För närvarande hanteras leveranser av DHL, PostNord, UPS och andra. Detta kan ändras utan föregående meddelande.
  • Försändelser sker enligt respektive transportörs villkor. Vi säkerställer att alla beställningar skickas inom 24 timmar på vardagar. Leveranser inom Sverige tar vanligtvis 1 dag, inom Europa 3-5 dagar och internationellt 5-15 dagar. Ett spårningsnummer kommer att e-postas till kunden vid försändelse (gäller inte brevleveranser).
  • Reklamationer för saknade leveranser måste göras via e-post till [email protected] inom 30 dagar från bekräftad försändelse. Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss inom 5 dagar om du inte har fått någon leveransavisering för att undvika onödiga returer.

Ej uthämtade försändelser och postförskott

  • Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktiga uppgifter, ej uthämtade postförskottspaket eller misslyckande att hämta leveransen i tid, kommer kunden att debiteras för uppkomna kostnader plus en hanteringsavgift på 250 SEK.

Ångerrätt

  • En ångerrätt på 14 dagar gäller för alla köp, räknat från det datum varan mottas. För att avbryta ett köp, meddela oss via e-post på [email protected].
  • Returer utan föregående godkännande kan komma att nekas.
  • Kunden ansvarar för returkostnaden. Återbetalningar görs inom 30 dagar via samma betalningsmetod som ursprungligen användes. Alla kostnader i samband med returen står kunden för.
  • Ångerrätten gäller inte för produkter med bruten försegling, skadade varor eller skadad förpackning. Kunden ansvarar för att säkerställa korrekt emballering vid retur.

Reklamationer, Returer och Garantier

  • Om du får fel vara, en defekt vara eller en saknad vara, meddela oss omedelbart på [email protected]. Vänligen bifoga foton eller videor som stöd för ditt krav.
  • I de fall där produkten måste returneras för inspektion står vi för fraktkostnaden. Om problemet visar sig bero på felaktig användning, kommer alla uppkomna kostnader (minst 250 SEK) att debiteras köparen.
  • Vi förbehåller oss rätten att bestämma hur reklamationer ska hanteras (t.ex. byte, reparation, återbetalning eller tillgodokvitto).
  • Synliga fel eller leveransproblem måste rapporteras inom 30 dagar från betalningen. Dolda tillverkningsfel kan rapporteras inom 3 år från inköpet, förutsatt att de rapporteras inom 2 månader efter upptäckten. Garantin täcker inte normalt slitage eller produktens förväntade livslängd.
  • Återbetalningar behandlas inom 30 dagar från beslutet om återbetalning och sker via den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Garantier följer villkoren som anges i produktbeskrivningarna.
  • Om du är missnöjd med vårt beslut kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.

Personuppgifter

Genom att lägga en beställning hos oss samtycker du till att vi lagrar och använder dina data för vår verksamhet. Enligt svensk dataskyddslagstiftning har du rätt att begära information om de uppgifter vi har om dig. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära rättelser eller radering genom att kontakta oss via e-post.