Termes et conditions

Conditions générales d'achat chez nous

Compétence

Pour effectuer un achat chez nous, vous devez avoir au moins 18 ans. Pour les épées, l'âge minimum est de 21 ans selon la loi suédoise. Il est de votre responsabilité en tant que client de connaître les lois applicables et les restrictions d'âge dans votre pays de résidence.

JJ Custom Works n'assume aucune responsabilité pour les commandes passées en violation de nos termes et conditions ou pour une mauvaise utilisation des produits achetés. Il est de la responsabilité de l'acheteur de se conformer aux termes et conditions et de s'assurer qu'il dispose d'informations suffisantes pour la manipulation sûre et responsable des marchandises achetées. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Tarifs et paiement

  • Toutes les commandes sont expédiées après réception du paiement ou après approbation de l'un de nos prestataires de paiement.
  • Les paiements sont traités lors du paiement par virement bancaire, Swish ou dépôt direct. Les paiements peuvent également être effectués en personne lors du retrait via Swish.
  • Les paiements provenant de comptes internationaux ou par virement bancaire peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour être enregistrés dans notre système.
  • Les commandes ne sont expédiées qu'après confirmation du paiement. Le paiement à la livraison (COD) n'est disponible que pour les livraisons à des adresses enregistrées en Suède et entraîne des frais supplémentaires. Le paiement à la livraison n'est pas disponible en dehors de la Suède.
  • Tous les prix incluent la TVA pour les commandes en Suède et dans l'UE. Aucune TVA ni frais de douane supplémentaires ne sont ajoutés pour les commandes en Suède ou dans l'UE. Pour les commandes hors UE, des droits de douane et TVA peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination et doivent être réglés au transporteur avant la livraison. La TVA ne sera pas facturée pour les commandes expédiées vers des pays hors de l'UE.
  • Les commandes frauduleuses peuvent être signalées à la police et entraîner des frais de traitement de 500 SEK.
  • Les commandes sans paiement seront annulées après 5 jours ouvrables, sauf si nous sommes informés d'une raison valable.

Livraisons

  • Toutes les livraisons sont sous notre responsabilité.
  • Les clients sont responsables de fournir des informations exactes et complètes pour la livraison.
  • Les clients doivent être conscients des réglementations locales concernant les produits spécifiques dans leur région ou leur pays. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes s'il est déterminé que l'acheteur n'est pas légalement autorisé à acheter ou à importer le(s) produit(s).
  • Les commandes frauduleuses entraînent des frais de traitement de 500 SEK.
  • Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur que nous jugeons le plus approprié. Actuellement, les livraisons sont gérées par DHL, PostNord, UPS et autres. Ceci est sujet à changement sans préavis.
  • Les expéditions sont effectuées selon les conditions générales du transporteur respectif. Nous garantissons que toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures en semaine. Les livraisons en Suède prennent généralement 1 jour, en Europe 3 à 5 jours et à l'international 5 à 15 jours. Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail au client lors de l'expédition (ne s'applique pas aux livraisons par courrier).
  • Les réclamations pour livraisons manquantes doivent être adressées par e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant l'expédition confirmée. Nous vous recommandons toutefois de nous contacter dans les 5 jours si vous n'avez reçu aucune notification de livraison afin d'éviter des retours inutiles.

Articles non récupérés et paiement à la livraison

  • Si un envoi nous est retourné en raison d'informations incorrectes, de colis COD non récupérés ou de non-récupération de la livraison à temps, le client sera facturé des frais encourus plus des frais de traitement de 250 SEK.

Droit de rétractation

  • Un droit de rétractation de 14 jours s'applique à tous les achats, calculé à partir de la date de réception des marchandises. Pour annuler un achat, veuillez nous en informer par e-mail à [email protected].
  • Les retours sans accord préalable pourront être refusés.
  • Le client est responsable des frais de retour. Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours via le même moyen de paiement utilisé à l'origine. Tous les frais liés au retour sont à la charge du client.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits dont les scellés sont brisés, aux marchandises endommagées ou aux emballages endommagés. Le client est responsable de s'assurer d'un emballage correct lors du retour.

Réclamations, retours et garanties

  • Si vous recevez le mauvais article, un article défectueux ou un article manquant, veuillez nous en informer immédiatement à [email protected]. Veuillez joindre des photos ou des vidéos pour étayer votre réclamation.
  • Dans les cas où le produit doit être retourné pour inspection, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Si le problème s'avère dû à une mauvaise utilisation, tous les frais engagés (au moins 250 SEK) seront facturés à l'acheteur.
  • Nous nous réservons le droit de déterminer comment les réclamations seront traitées (par exemple, remplacement, réparation, remboursement ou crédit).
  • Les défauts visibles ou problèmes de livraison doivent être signalés dans les 30 jours suivant le paiement. Les défauts de fabrication cachés peuvent être signalés dans les 3 ans suivant l'achat, à condition qu'ils soient signalés dans les 2 mois suivant leur découverte. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni la durée de vie prévue du produit.
  • Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la décision de remboursement et sont effectués via le mode de paiement d'origine.
  • Les garanties suivent les termes et conditions énoncés dans les descriptions des produits.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous pouvez contacter le Conseil national suédois des plaintes (ARN) à l'adresse www.arn.se.

Informations personnelles

En passant une commande chez nous, vous acceptez que nous stockions et utilisions vos données pour notre entreprise. Conformément à la législation suédoise sur la protection des données, vous avez le droit de demander des informations sur les données que nous détenons à votre sujet. Si les informations sont incorrectes, incomplètes ou non pertinentes, vous pouvez demander des corrections ou une suppression en nous contactant par e-mail.